2014-10-25 10:28:42 欽州華圖 www.9hi.org/ 文章來源：廣西華圖
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【例題】小區居民與物業發生矛盾，小區人少，物業公司入不敷出，管理差，業主不滿意，不交物業費，導致惡性循環，雙方同時投訴到街道辦公室，你作為街道辦的一名工作人員，你會怎么處理?
【測評要素】
考查考生的應變能力、人際交往的意識與技巧和言語表達能力。
【評分參考】
1.處事不驚，以工作為重，安撫好雙方的情緒。
2.認真地傾聽雙方的訴求，積極與雙方溝通。
3.調查實際情況，妥善解決。
【參考答案】
業主和物業發生糾紛不僅影響了正常的生活秩序，也不利于和諧社區的構建，作為街道辦的工作人員，作好中間人，調節好雙方的關系是我的職責所在。對于雙方同時投訴到街道，我會冷靜耐心的處理此事。
首先，安撫雙方的情緒，認真傾聽。我會分別給雙方倒上一杯茶，讓他們依次說明情況，并跟他們說明有問題、有困難想辦法解決，不要激動，同時認真傾聽他們反應的問題，作好記錄。了解完情況后，我會留下他們的聯系方式，讓他們先回去，說明等我們了解事情的真實情況后，我們會盡力幫助他們，一定會給他們滿意的答復。
其次,調查了解情況。我會實地了解一下小區的情況，察看物業在進出入的管理、小區的衛生、綠化、公共設施等方面是否管理到位，同時詢問小區的居民，對物業的管理是否滿意，對物業有什么樣的意見和建議等。我也會找到物業，了解一下不交物業費的業主的戶數、原因、是否要改善物業的管理等情況，并跟物業說明，物業的職責是保護居民的安全、構建良好的社區環境，應該承擔起自己的職責，業主不交物業費本身是由于物業的管理、環境等方面有不足，如果物業的管理得到改善，業主一定會按時交物業費，這樣也會有更多吸引到更多的居民。而且如果不加強管理、威脅到居民的生活可能會被撤換，嚴重的可能會受到處罰。
再次，召開一次業主代表和物業的座談會。跟他們說明業主和物業都是小區的一部分，作為一個整體，要相互理解，相互配合，才能使社區更加的和諧和團結。物業要承擔起管理好社區的職責，業主要配合各方面的工作，對于欠繳物業費的業主要及時繳納費用，物業也要加強管理。同時設立社區管理條例，互相監督，構建管理完善的社區。
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