2014欽州事業單位面試熱點:法律服務也可＂淘寶＂ 　　

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　　“請問怎么要回老板拖欠我們的工錢?”“汽車借給朋友撞傷人，我要承擔責任嗎?”……如今，江蘇省徐州市“12348”司法行政公共服務平臺每天要接受近300個類似的法律咨詢。

　　從一條簡單的法律服務熱線，到電話熱線、服務網站、微博微信、實體法務大廳“四位一體”的群眾法律服務需求受理渠道，徐州市“12348”公共服務平臺自今年1月15日正式啟用以來，已經發展成一個集律師服務、法律援助、普法宣傳、人民調解、公證鑒定等功能于一體的綜合法律服務平臺。

　　建設初衷

　　司法服務跟不上群眾需求，必須變革機關化工作模式

　　徐州市司法局局長劉宏方在介紹平臺建設初衷時說，“原先有很多群眾反映，法律服務機構分散、人員難找、效率不高，所以我們建了這么一個平臺，主要還是為了更便捷地滿足群眾的法律服務需求。”

　　據了解，早在1998年，司法部就開通了“148”熱線，意為“要司法”，目的是為困難群眾和弱勢群體提供法律援助。2001年，“148”改名為“12348”，作為全國法律服務專用電話統一短號碼，并覆蓋到縣區。

　　然而正如劉宏方所說，隨著城鎮化步伐進一步加快，原有的“12348”體系滿足不了群眾越來越多的法律服務需求。如何將司法行政服務職能從傳統機關化、碎片化和條線化的工作模式中解放出來，成為擺在徐州司法系統面前的一道難題。

　　平臺體系

　　選擇40余項服務產品，就像逛“淘寶”

　　今年1月15日，涵蓋電話熱線、官方網站、微博微信公眾賬號、實體法務大廳的徐州市“12348”司法行政公共服務平臺(www.xz12348.gov.cn)正式上線。劉宏方把這一平臺形象地比喻為“法律服務超市”，“我們這個‘網店’，司法行政機關是‘店主’，干部職工是‘客服’，市民則是可以隨意逛超市享受法律服務的‘買家’。”劉宏方說。

　　記者在徐州市“12348”公共服務平臺指揮中心看到，整個平臺運行有序，有通過國家司法考試的接線員負責電話熱線的法律咨詢，有專職值班律師和專家負責解答疑難法律問題，還有專人負責網站和微博微信的更新與互動，指揮中心監控系統直接與全市各區縣法務大廳相連，可以實時監控和溝通。指揮中心負責人祝德媛介紹說，指揮中心從4個渠道接到案子后，會通過平臺轉給相應的部門處理，同時還能全過程監控。

　　在徐州“12348”網站，網友可以像逛“淘寶網”一樣，自主選擇找律師、辦公證、求法援等八大板塊的40余項法律公共服務產品。其中，在“找律師”板塊，徐州市104家律師事務所、1300多名律師信息全部列出，收費標準、律師等級、擅長領域……全都一目了然。接受法律服務之后，網友還可以針對他們的服務給出好評或差評。在“法律地圖”板塊，網友可以查找到全市4000余家司法所、律師事務所、人民調解室等法律服務機構地址，保證市民在10分鐘內就能夠找到法律服務機構。

　　應用方向

　　發揮減壓閥作用，江蘇將向全省推廣

　　去年10月，楊楠楠等85名民工因在江蘇浩源飲料有限公司打工被拖欠工錢，多次上訪無果。他抱著試一試的想法，撥打了“12348”熱線尋求幫助。徐州市銅山區法律援助中心主動介入，將他們引導至依法維權的道路上，并給予法律援助。歷經5個多月，“楊楠楠們”終于討回了被拖欠的工錢5.8萬元。

　　除了法律援助，“12348”公共服務平臺最常接到的還是法律問題咨詢和調解需求。“不管是租房問題還是離婚協議，現在越來越多的人遇到問題第一時間想到的是咨詢相關法律人士，這反映了人們法制意識的提升。”祝德媛說。

　　據徐州市司法局統計數據顯示，截至今年5月，徐州市“12348”公共服務平臺已接線25478個，網絡平臺注冊用戶12851人，訪問量近46萬人次，發布咨詢2162個，提供法律服務1289人次。平均每天受理熱線200多個，處理網絡法律訴求100多個，其中咨詢類近300個。

　　江蘇省司法廳廳長柳玉祥表示，要積極發揮“12348”公共服務平臺化解社會矛盾的“減壓閥、潤滑劑”的作用，徐州的做法和經驗值得學習和借鑒。今年年底前，江蘇全省“12348”司法行政公共服務平臺建設將全部到位。

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