2014欽州事業單位面試熱點：3.15消費者維權

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　　【例題】

　　3.15期間，中國消費者協會副會長劉俊海在一次接受記者專訪時說，“消費者面臨的最大問題，就是維權比較困難，維權成本高，有的時候為‘追回一只雞，得殺掉一頭牛’”。對此，談談你的看法。

　　【參考分析】

　　隨著我國經濟社會的不斷發展和進步，市場經濟發展迅速，人們的收入水平不斷提升，消費能力在不斷增強。在這種背景下，我國很多商家企業都獲得了大量的商機和做強做大的發展機會，為群眾也提供了更好的服務、質量更高的產品。然而，在現實社會中還有一部分誠信缺失、道德不足的商家為了追求高利潤，將一些質量差、甚至冒牌的商品進行出售，嚴重危害了消費者的權益。

　　為了更好地監管商家企業、規范市場，國際上將每年的3月15日作為“國際消費者權益日”，人們在這一天會從相關權威執法部門公布的信息中，獲知最新的一些對于存在傷害消費者權益的企業商家進行的整治活動，避免以后上當受騙，通過維權保障自身的合法權益。

　　此外，新消法將于2014年3月15日施行。這是自該法1993年頒布后的首次修訂。新消法體現了平等善待消費者與經營者，同時更加鮮明地向消費者適度傾斜的立法理念。針對消費領域出現的新情況新問題，新消法“與時俱進”地明確了網絡購物“無理由退貨制度”，完善了“三包”規定，終結“霸王條款”，并加重對違法經營的懲罰。

　　消費者維權意識的提升對于我國整個市場的規范和經濟健康發展具有一定的推進作用，是值得鼓勵的。但是在現實生活中，對于消費者來說，維權并不容易，正如題目中劉會長所說“有時為了追回一只雞，可能要殺掉一頭牛”，這句話用通俗的語言表達了目前消費者維權成本高的情況。

　　具體來說，在維權過程中消費者面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題。可以說，維權成本過高，已經成為消費者“不能承受之重”。

　　事實上，給廣大消費者創造一個公平、和諧的消費環境，不僅事關消費者的權益保護，更事關我國經濟社會的長遠發展。那么，消費者維權如何才能走出“追回一只雞，得殺掉一頭牛”的困境呢?如何更加有效地保障消費者的合法權益，對此，我有以下幾點看法：

　　第一，廣大消費者要主動維權、積極維權，捍衛自己神圣的權利。憲法與法律賦予了公民權利，公民就有責任維護好、行使好;

　　第二，有效保護消費者的合法權益，相關部門應該從日常監管做起，一是要加強對于商家企業的誠信道德教育，提升其自律性;二是要完善質量檢測等制度，修正相關規定，做到有法可依;三是要加強日常監管和懲處力度，切實改善消費環境，杜絕違法行為，提升百姓“消費安全指數”;

　　第三，對于目前消費者維權成本高、維權難的情況，政府應努力減輕消費者維權的成本負擔。在處理過程中，政府部門應堅持便民、利民、公益、服務的原則，盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用，或者規定由商家承擔相關鑒定費用;要盡量縮短消費者維權的流程，簡化程序，降低消費者維權的時間和人力成本。

　　總之，構建社會主義和諧社會，形成良好的市場環境，需要企業的誠信自律，消費者維權意識的不斷增強，法律法規的日益完善，以及監管部門的切實履責。相信，隨著企業社會責任意識的增強，消費者維權日趨理性，相關法律法規逐步配套成熟，管理機制進一步協調順暢，我國市場經濟將會最終得到穩定健康的發展。

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